Če upoštevamo Fordovo podjetje po vsem svetu, potem naj bi bile stranke po različnih virih vsaj 99 milijonov prebivalcev planeta. Polovica jih živi v Združenih državah, letno se pojavi 6 milijonov novih strank. Toda glavna naloga ni prodati kupcu novega avtomobila Ford, ampak kupca vrniti za nakup drugega vozila ali za servis.
Sodobni Fordovi prodajalci imajo svoj pristop do vsake stranke. Celo leto razvoja in podjetje se je odločilo za inovacije in olajšanje strank. Med novostmi so prehod na sodobne prodajne salone, odprtje lastnega klicnega centra, različne storitve in odprtje programa zvestobe za stranke. Omeniti velja, da se je Elena Ford, ki je zadolžena za sektor strankarskega pristopa, že dolgo pogajala s podjetji, kot so Apple, Starbucks, JetBlue in drugimi.
Prvi so Fordovi bonusi in ocene. Za številne proizvajalce avtomobilov je pregled kupca nekaj resnega in pogosto le negativnega, kar pokvari oceno. Ford se je vrnil nazaj, vse prejete povratne informacije se obdelajo, upoštevajo in razvrstijo posamezno. Zahvaljujoč temu pristopu so bile rešene številne težave pri proizvodnji avtomobilov, manjše napake so izginile in kakovost avtomobilov se je izboljšala.
Druga podrobnost, ki pritegne kupce, so bonusi. Pri nakupu novega avtomobila pri Fordovem prodajalcu kupec prejme 42.000 bonusov (točk). Iste točke se dodelijo za servis, naročanje pnevmatik, delov in druge točke. V prihodnosti se lahko te točke uporabljajo za servisiranje ali nakup rezervnih delov. Istih 42.000 točk je dovolj za prehod skozi prve tri glavne storitve po nakupu novega avtomobila ali nakupu potrebnega potrošnega materiala.
Možnost ni izključena, kroglice lahko uporabite kot popust pri nakupu naslednjega novega avtomobila. Tako je ta sistem široko razširjen po prodajnih salonih in deluje po vsej ZDA. Proizvajalec je začel uvajati isti sistem v Evropi, kar je velik plus, saj lahko avto popravite tako, da navedete VIN kode karoserije, na katero so pogosto vezani bonusi.
Danes je zelo dober korak ustvarjanje lastnega klicnega centra. Po vsej verjetnosti je to šele začetek in mnogi pravijo, da je osnova in zgled drugim proizvajalcem avtomobilov. Odprtje Fordovega klicnega centra bo čez teden dni v Houstonu, kjer bodo predlagali vsaj 500 delovnih mest in nov model komunikacije s strankami. Po navedbah predstavnikov podjetja Ford bo stranka lahko poklicala in dobila odgovor, ne da bi se preusmerila z enega strokovnjaka na drugega.
Novi Fordov klicni center ne ponuja le možnosti za odgovor na vprašanja v zvezi z okvaro avtomobila ali njegovim servisom, pomoč pri popravilih (če se je okvara zgodila na avtocesti). Prav tako vas bodo delavci klicnega centra pozvali in vam pomagali najti izhod iz kakršne koli situacije. Primer tega, če se je avtomobil po naključju zaprl, ključi pa so ostali v potniški kabini. Dovolj bo, da pokličete FordPass, da odpre avtomobil, in dovolj bo, da navedete svoje podatke in odgovore na varnostna vprašanja. Fordov poskusni projekt je mobilni servisni center za Truck (običajno pickupi in majhni komercialni tovornjaki). To novost že najdemo v Kaliforniji. Ford namerava podobno storitev začeti pred dnevi v Teksasu, Illinoisu, New Jerseyju in na Floridi. Polnjeni Ford F-350 je bil uporabljen kot mobilna platforma.
Na vozilu je vse za menjavo olja, lepljenje pnevmatik, popravila optike in posodobitve programske opreme. Minibus bo namenjen tudi prodajalcem, za manjša popravila. Da bi vstopili v to ekipo, podjetje posebej izbere in usposobi mlade študente, ki sprva nameravajo delati za Ford.
Posodobljeni sistem nakupa avtomobila na najem ali kredit je še ena novost podjetja Ford. Pogosto se človek, ko se je odločil za tak korak, ne zaveda, kako težko bo, a želja po nakupu avtomobila je pogosto večja. Ustanovljena je bila posebna skupina strokovnjakov, ki je pomagala rešiti situacijo in stranko pripravila na nakup 4 mesece, preden so vsi dokumenti izpolnjeni. Poleg tega posodobljeno spletno mesto, funkcije in zmogljivosti potencialnemu kupcu še bolj jasno povedo, kaj želi.
Strokovnjaki tega oddelka bodo vozilo izbrali v največji možni meri glede na konfiguracijo, značilnosti in ceno. Tako za ne smučarske funkcije ne bo treba preplačati dodatnega denarja. Ponudijo lahko tudi posodobljene različice modelov, ki še niso v prodaji ali so ravno prispeli, niso pa navedeni v katalogih uradnih prodajnih mest.
Zadnja Fordova inovacija so novi prodajalci. Prva stvar, ki se je spremenila, je popolnoma nov dizajn. Najpogosteje kupec avto najprej išče prek interneta in šele nato gre na prodajno mesto. Da bo stranki udobno, bodo ustvarili pogoje, kot so doma, vključno z ločenim igriščem za otroke. Po navedbah predstavnikov podjetja Ford naj bi do konca leta načrtovali odprtje približno 300 takšnih centrov v ZDA in približno 300 več v Evropi.
Načrtujejo tudi odprtje majhnih trgov in preskusnih mest z nekaj kopijami strojev. Vsakdo lahko pride in preizkusi avto, po potrebi pa lahko prinese tudi določen model. Primer takšnega trga je v Torinu v Italiji, mesečno jim uspe prodati približno 50 avtomobilov, čeprav je v bližini le nekaj milj oddaljena prodajna hiša Ford. Načrtuje se odprtje 6 takih trgov v ZDA, Kanadi, Nemčiji, prvi pa trg v Bruslju (Belgija).
Uvedene spremembe so že impresivne, saj lahko kupcu pomagajo ne samo pri izbiri avtomobila, ampak tudi prihranijo njegov denar. To je še posebej velik plus za proračunske modele, ki pogosto kupujejo na kredit in preveč plačujejo za nepotrebne funkcije. Kot že veste, bo Fordova naslednja predstavitev tajski trg. Načrtujejo odprtje prodajnih mest podjetja, pa tudi ustvarjanje podobnih storitev za stranke.
Ford
